01 · O mês
O número que agosto entregou e julho não tinha
A operação continua com a mesma estrutura de sempre: anúncio no Instagram e Facebook, conversa no WhatsApp, atendimento automático que qualifica e passa para a recepção. O que mudou em agosto foi que essa corrente chegou até o fim e deu para medir.
Pessoas alcançadas
81.548
Em Garanhuns e região
+35% vs julho
Conversas no WhatsApp
54
R$ 7,81 cada na campanha de conversão
estável vs julho
Avaliações marcadas
10
Pessoas que escolheram dia e turno
novo indicador
Sentaram na cadeira
6
Compareceram de fato à clínica
nunca medido antes
Fechou tratamento
1
Clínico + ortodontia iniciada
1º paciente rastreado
Investimento de agosto: R$ 581,58. Se o tratamento que a paciente fechou valer mais do que isso, e em ortodontia normalmente vale bastante mais, o mês inteiro de mídia já se pagou só com ela. E as outras 5 pessoas que sentaram na cadeira, mais as 10 avaliações marcadas, continuam de pé para setembro.
02 · Julho contra agosto
Mesmo volume de conversa, resultado completamente diferente
Esta é a comparação mais importante do relatório. O número de conversas praticamente não mudou de um mês para o outro. O que mudou foi o que acontece depois que a conversa começa.
| Indicador | Julho | Agosto | Variação |
|---|
| Investido em mídia | R$ 498,02 | R$ 581,58 | +17% |
| Pessoas alcançadas | 60.502 | 81.548 | +35% |
| Conversas no WhatsApp | 55 | 54 | estável |
| Conversas que chegam à 3ª mensagema pessoa não abandona no meio | 33% | 50% | +52% |
| Avaliações marcadasdia e turno escolhidos | não medido | 10 | novo |
| Compareceram à clínica | não medido | 6 | novo |
| Fecharam tratamento | não medido | 1 | novo |
A leitura: em julho a mídia entregava conversa e a história parava ali. Em agosto metade das pessoas que puxaram conversa foi até a terceira mensagem, contra um terço em julho. Conversa que não morre no começo é conversa que vira agenda, e agenda é o que traz gente para a cadeira. Foi exatamente isso que aconteceu.
03 · O funil completo
De 81 mil pessoas até a primeira paciente
Cada degrau abaixo é um número medido, não uma estimativa. É a primeira vez que a Clínica Reis tem a corrente inteira desenhada.
81.548
Pessoas alcançadasviram um anúncio da clínica em Garanhuns e região
custo por mil pessoasR$ 7,13
▼
54
Conversas no WhatsAppclicaram no anúncio e mandaram mensagem
por conversaR$ 10,77
▼
27
Chegaram à 3ª mensagemconversa de verdade, não só um "oi" e sumiu
metade das conversas50%
▼
18
Pacientes em potencialinteresse odontológico real, já triados e organizados
por interessadoR$ 32,31
▼
10
Avaliações marcadasescolheram dia e turno e foram passados para a recepção
por agendamentoR$ 58,16
▼
6
Sentaram na cadeirasaíram de casa e foram até a clínica
por comparecimentoR$ 96,93
▼
1
Fechou tratamentotratamento clínico fechado e ortodontia já iniciada
mídia do mês inteiroR$ 581,58
O degrau mais caro é sempre o primeiro contato, e ele já está barato. Trazer alguém até a conversa custa R$ 10,77 e trazer alguém até a cadeira custa R$ 96,93. Em odontologia, onde um tratamento de ortodontia se paga em muitos meses de mensalidade, esse é um custo de aquisição confortável. O trabalho de setembro é aumentar quantos dos que sentam na cadeira fecham.
04 · A cadeira
As seis pessoas que entraram na clínica
Por se tratar de informação de saúde, os nomes não aparecem nesta página. A lista completa está com a recepção. O padrão delas é o achado mais útil do mês.
Paciente 01
Fechou tratamento
Fechou o tratamento clínico e já iniciou a ortodontia. É o primeiro paciente da clínica rastreado do anúncio até o contrato.
Paciente 02
Vai se organizar
Veio pelo Instagram, compareceu à avaliação e saiu para organizar o financeiro.
Paciente 03
Vai se organizar
Veio pelo Instagram, compareceu à avaliação e saiu para organizar o financeiro.
Paciente 04
Vai se organizar
Veio pelo Instagram, compareceu à avaliação e saiu para organizar o financeiro.
Paciente 05
Vai se organizar
Veio pelo Instagram junto com a paciente 06, mesmo núcleo familiar.
Paciente 06
Vai se organizar
Veio pelo Instagram junto com a paciente 05, mesmo núcleo familiar.
Nenhuma das seis recusou por desinteresse, desconfiança ou por achar que não precisava. Todas as cinco que não fecharam saíram dizendo que iriam se organizar. Isso é ótima notícia: a mídia está trazendo a pessoa certa, com a necessidade certa, até a cadeira. O que trava é a organização financeira, e essa é a objeção mais recuperável que existe.
05 · A oportunidade
Os cinco que não fecharam são a carteira de setembro
Elas já fizeram o caminho mais difícil: viram o anúncio, conversaram, marcaram, saíram de casa, entraram na clínica e ouviram o plano de tratamento. Isso custou dinheiro e tempo e já está pago. Trazer uma pessoa nova até esse mesmo ponto custa quase R$ 100 e ainda corre o risco de faltar.
Por que vale retomar
- Elas já conhecem a clínica, a equipe e o tratamento indicado. Não precisam ser convencidas de nada.
- A objeção é de momento, não de decisão. "Vou me organizar" quase sempre significa "quero, mas ainda não sei como pagar".
- Uma delas já fechou. As outras cinco vieram pelo mesmo caminho e com o mesmo perfil.
Como retomar
- Quem liga é a recepção, não o atendimento automático. Elas já conhecem a voz da clínica.
- Entre 7 e 15 dias depois da avaliação, enquanto o plano ainda está fresco.
- Com uma condição concreta na mão, uma entrada menor ou um parcelamento novo. Nunca com "e aí, decidiu?", que só devolve a mesma resposta.
06 · A recomendação do mês
Dar um número antes da cadeira
Cinco das seis pessoas que compareceram travaram no preço, e seis dos dezoito interessados já perguntavam sobre valor e parcelamento ainda no WhatsApp, antes de ir. Hoje a regra é que o atendimento automático nunca fala de preço, e essa regra está certa: preço de odontologia depende de avaliação e não pode sair no chute.
O efeito colateral, porém, é que toda a conversa financeira acontece com a pessoa já sentada na cadeira, de surpresa, sem ela ter tido tempo de se preparar. Daí sair "vou me organizar".
A proposta não é passar preço no WhatsApp. É dar uma âncora de entrada, uma faixa de parcela do tipo "ortodontia a partir de X por mês, o valor exato sai na avaliação", ou a condição do mês. Assim a pessoa chega na clínica já sabendo a ordem de grandeza, e a conversa na cadeira deixa de ser sobre susto e passa a ser sobre encaixe. É a decisão da clínica, e na nossa leitura é a alavanca com maior efeito em setembro.
07 · O atendimento automático
O que a Sofia fez em agosto
A Sofia é o atendimento que responde no WhatsApp na hora, entende o que a pessoa quer, organiza a informação e entrega para a recepção com o resumo pronto. Agosto foi o primeiro mês cheio dela em produção.
Fichas organizadas
21
Cada uma com interesse, histórico e próximo passo escritos
Passados à recepção
18
Interessados odontológicos reais, já triados
Avaliações marcadas
10
Com dia e turno escolhidos pela própria pessoa
Urgências identificadas
3
Pessoas com dor ativa, sinalizadas como prioridade
A conversa ficou mais funda
Metade das conversas de agosto chegou à terceira mensagem, contra um terço em julho. Na prática: menos gente perguntando e sumindo, mais gente indo até o fim e dizendo o que quer, quando pode e para quem é o tratamento. É esse aprofundamento que produz agendamento.
Ela pegou três casos de dor
Em três conversas a pessoa relatou dor ativa. A Sofia cortou o roteiro na hora e mandou o caso para a recepção marcado como urgência, com instrução de contato imediato. Quem está com dor resolve hoje, e é o contato que menos pode esfriar. Vale conferir com a recepção o que aconteceu com esses três.
08 · As duas frentes
Uma campanha traz conversa, a outra faz a clínica ser lembrada
Cada uma é medida pela régua do próprio objetivo. Comparar as duas pelo mesmo número dá conclusão errada.
Ortodontia · conversa no WhatsApp
InvestidoR$ 421,92
Conversas54
Custo por conversaR$ 7,81
Pessoas alcançadas23.166
É a frente que traz o contato direto. R$ 7,81 por conversa está abaixo da faixa que se costuma ver em odontologia local no Brasil, que fica entre R$ 8 e R$ 15.
Reconhecimento · ser lembrada na cidade
InvestidoR$ 159,66
Pessoas alcançadas60.917
Custo por mil pessoasR$ 2,62
Parte da verba27%
Sessenta mil pessoas em Garanhuns e região viram a clínica por R$ 159,66. É quase cinco vezes mais barato colocar a marca na frente de alguém aqui do que na campanha de conversa.
E aqui está a conexão mais bonita do mês: as seis pessoas que entraram na clínica em agosto disseram, na recepção, que vieram pelo Instagram. Elas não vieram de um clique direto no botão do WhatsApp, vieram do reconhecimento da clínica na cidade, que é exatamente o que essa segunda campanha constrói. Decisão de tratar os dentes leva semanas e quem não é lembrado não é procurado. O investimento em ser lembrada não é despesa, é o que abastece a agenda algumas semanas depois.
09 · Os criativos
O que cada peça produziu
| Peça | Investido | Conversas | Por conversa | Assistem até o fim | |
|---|
| Aparelhoo vídeo mais eficiente da conta | R$ 45,59 | 12 | R$ 3,80 | 39,3% | campeão |
| Alinhadores ou Aparelho fixoo de maior volume | R$ 259,26 | 30 | R$ 8,64 | 9,2% | volume |
| Aparelho só pra adolescentepeça nova, estreou em julho | R$ 117,07 | 12 | R$ 9,76 | 26,1% | promissor |
| Total da campanha de conversa | R$ 421,92 | 54 | R$ 7,81 | — | |
Duas leituras práticas. A peça "Aparelho" traz conversa por menos da metade do custo das outras e é a que mais prende: quase 4 em cada 10 pessoas assistem o vídeo inteiro. Ela merece mais espaço em setembro. E a peça "Aparelho só pra adolescente" confirmou que falar com um público específico funciona, o que abre caminho para novas gravações com ângulos definidos: adolescente, adulto que nunca tratou, quem já usou aparelho e voltou a torto.
10 · Retorno
O último número que falta
Agosto custou R$ 581,58 em mídia e entregou 1 tratamento fechado, 5 pessoas que sentaram na cadeira e vão se organizar, e 10 avaliações marcadas. Para transformar isso em retorno exato falta um dado que só a clínica tem: quanto vale o tratamento que a paciente 01 fechou.
Enquanto ele não vem, a tabela abaixo mostra três cenários. Ela é hipótese, não resultado, e serve só para dar ordem de grandeza.
| Se o tratamento fechado valer | Investimento do mês | Retorno sobre a mídia |
|---|
| R$ 1.500 | R$ 581,58 | 2,6x |
| R$ 3.000 | R$ 581,58 | 5,2x |
| R$ 5.000 | R$ 581,58 | 8,6x |
E essa conta é a mais conservadora possível, porque considera apenas uma paciente. Não conta as outras 5 que já conheceram a clínica, não conta as 10 avaliações marcadas, não conta os 3 casos de dor sinalizados e não conta as 60 mil pessoas da região que passaram a saber que a Clínica Reis existe. Basta a paciente 01 valer mais que R$ 581,58 para agosto ter se pagado.
11 · Setembro
Quatro ações para agosto virar padrão
Agosto provou que a corrente funciona inteira. Setembro é sobre engrossar cada elo.
01
Manter a conta abastecida
É a ação mais barata e a de maior efeito. Os melhores dias de agosto, com 5 e 6 conversas em um único dia, foram exatamente os dias em que a conta tinha saldo folgado. A conta é pré-paga e o Meta não avisa quando o saldo está acabando: ele simplesmente para de entregar. Neste momento a conta está sem saldo e parada desde 2 de setembro. Recompor destrava a entrega no mesmo dia.
Clínica · hoje
02
Criar a âncora de preço
Definir uma faixa de parcela para ortodontia que possa ser dita antes da avaliação, junto com a condição do mês. Cinco das seis pessoas que sentaram na cadeira em agosto travaram exatamente aí. É a mudança com maior potencial de virar fechamento em setembro e não custa um centavo de mídia.
Clínica · esta semana
03
Retomar as cinco e conferir as urgências
Ligação da recepção para as 5 pessoas que compareceram e não fecharam, com condição concreta na mão. E conferir o que aconteceu com os 3 casos de dor sinalizados pela Sofia, que são os contatos de maior intenção de compra que a operação produziu no mês.
Recepção · esta semana
04
Gravar peças novas e perguntar a origem no balcão
Os vídeos que estão no ar são todos de 16 de junho e já circularam bastante pela cidade. Duas gravações novas com ângulo definido renovam as duas campanhas ao mesmo tempo. E uma pergunta simples na ficha da recepção, "como você conheceu a clínica?", passa a fechar a medição por completo, mostrando quanto do movimento presencial vem do Instagram.
Clínica + RecPro · próximos 15 dias